カスタマーサクセス

テクノロジーの活用で介護現場の課題解決を目指すヘルステックスタートアップの「aba」において、2023年10月から販売を開始した排泄センサー「 Helppad２」（ヘルプパッド２）の顧客満足度向上のため、導入先（介護施設）向けのカスタマーサクセス業務をお任せします。 介護現場の方々が直面する課題や事情を深く理解したうえで、ご利用者様の排泄ケアにまつわる課題に沿って、介護業務のプロセスや現場に合わせた活用方法の提案、スムーズな運用の実現、定着成果の創出までを求められるため、深く顧客を理解する洞察力やコミュニケーション力に加え、提案力や実行力が求められます。 具体的には： ・必要に応じて介護施設や病院を訪問し（繁忙期は最大週に数回、通常は出張回数 月2,3回）、本製品の使用方法などに関するレクチャーを行うほか、課題のヒアリングやディスカッションなどを通じ、各施設に合わせた導入・運用支援、社内他部署と連携しながら施策の実施などもご担当いただきます。

下記のいずれかのご経験がある方 ・カスタマーサポート業務の経験 ・顧客の課題を十分に理解し、プロダクトを活用した企画などの提案/実施の経験

・SaaS事業者におけるカスタマーサクセス業務の経験 ・コンサルティング（業務改善コンサルやITコンサル）業務の経験 ・ソリューション営業の経験

・顧客の声をしっかり聴き、顧客が本当に求めていることを発見できる力を持っている方 ・チームプレイヤーとして、他のメンバーと協力して価値を生み出せる方 ・課題を発見し、自ら行動できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・視野が広く、知見が深い方 ・高いホスピタリティおよびコミュニケーション能力をお持ちの方 ・出張に行くことが可能な方（繁忙期は最大週数回、通常は月数回） ・下記バリューを読んで理解・共感し、体現できる方 https://helppad.jp/about